Existem poucas frases capazes de causar tanto desconforto quanto essa.
O curioso é que ela, por si só, não significa absolutamente nada.
A pessoa pode querer contar que terá um filho. Pode dizer que fechou um grande negócio. Pode estar prestes a te convidar para um novo projeto.
Mas a nossa cabeça raramente escolhe essas possibilidades.
Ela sempre corre para o pior cenário.
Se você está em um relacionamento, pensa que a pessoa quer terminar. Se está no trabalho, imagina que fez alguma coisa errada. E quando essa mensagem vem de um cliente...
Bem...
O contador já conclui imediatamente:
"Pronto. Perdi um cliente."
É impressionante como uma simples frase consegue desencadear um turbilhão de emoções.
Você sente um frio na barriga. A ansiedade aparece na mesma hora. Fica na dúvida se responde imediatamente e parece desesperado ou se espera um pouco e corre o risco de parecer desinteressado.
Enquanto decide o que fazer, a cabeça cria dezenas de cenários diferentes.
O apetite vai embora.
A concentração desaparece.
Você começa a descontar a tensão em quem não tem absolutamente nada a ver com aquilo. Uma pessoa tenta ser gentil contigo oferecendo um café e sai sem entender por que recebeu uma resposta atravessada.
O mais engraçado é que quem enviou a mensagem provavelmente acredita estar sendo gentil.
Na cabeça dela, aquele "Preciso falar com você" serve apenas para preparar o terreno para uma conversa importante.
Ela simplesmente esqueceu de como já sofreu quando recebeu exatamente essa mesma frase.
Então chega o momento da conversa.
E, infelizmente, seu sentido aranha estava certo.
O cliente quer cancelar um contrato de anos.
Naquele instante você sabe que dificilmente conseguirá fazê-lo voltar atrás. Muito provavelmente ele já conversou com outro escritório e tomou sua decisão antes mesmo de marcar aquela conversa.
A sensação de impotência é tão grande que, se alguém aparecer oferecendo um café, você aceita. E talvez ainda peça um abraço.
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