Quando abri meu escritório, juro que minha intenção era a melhor do mundo. Entregar tudo no prazo, gerar economias tributárias, encontrar soluções trabalhistas, deixar a CND em dia, enfim, resolver a vida contábil do cliente. Em troca disso, eu não queria muita coisa. Só um honorário justo que, quem sabe, me deixasse rico nos próximos anos.
No começo, sozinho no escritório, dava conta de tudo. Corria atrás de cliente, fechava folha, gerava guia e até fechava balanço. Por isso, eu acho que o famoso "Severino", o faz-tudo, deve ter origem na contabilidade, porque até o banheiro eu lavava.
Nessa batida, as coisas foram se encaixando. A grana entrando, as entregas em dia e o sistema rodando bonitinho.
Aquelas horas até tarde no trabalho parametrizando sistema valeram a pena. A família começa a reclamar um pouco, porque agora você só pensa em trabalho. Parece que eles não conseguem entender que essas horas a mais são justamente o que gera o conforto que eles têm. É isso que paga o plano de saúde, a escola dos meninos e o shopping no fim de semana.
Só que essas esticadas até tarde ficam cada vez mais frequentes a cada novo cliente que entra.
Eu não achava ruim, pois mais cliente é mais dinheiro. E fui controlando o crescimento do escritório com menos sono à noite.
Tudo estava bem, até que um dia o cliente liga reclamando que não recebeu a guia do imposto. Fiquei assustado, porque isso nunca tinha acontecido antes, e vou conferir a situação. Realmente não achei o e-mail com o envio. A apuração está lá, a guia foi gerada, porém não foi entregue.
Depois de muito pensar, aceito que deixei passar e fico tentando justificar que foi sem querer, buscando argumentos para me convencer de que isso pode acontecer.
Agora, só tenho de justificar o fato pro cliente. Penso horas no que falar, com receio de passar insegurança para ele, dele começar a acreditar que meu trabalho é ruim.
Concluo que o melhor é uma pequena mentirinha para contornar a situação. Falo pro cliente que foi uma falha de e-mail. Estava na caixa de saída e pode ter sido uma instabilidade da internet. E, pra ficar tudo mais convincente, complemento argumentando que talvez esteja na hora de trocar o provedor, pois a falta de internet é frequente. São raras as pessoas que nunca tiveram problemas com internet no Brasil.
Assumo a responsabilidade pelos juros e pela multa, e todos saem razoavelmente satisfeitos, com a situação contornada e a credibilidade mantida.
No instante em que desligo o telefone, outro cliente manda mensagem relatando o mesmo problema. Mesmo incrédulo com as sucessivas falhas, mais uma vez consigo contornar a situação usando o mesmo "recurso".
Esses erros machucam tanto que tomo duas decisões:
Primeiro, aprimoro o processo e crio um controle de tarefas, em que garanto a conferência do envio do e-mail pro cliente.
E, segundo, eu aceito que só ficar até mais tarde talvez não seja mais suficiente e que está na hora de contratar alguém pra ajudar. Afinal, já são quase 20 clientes e já dá pra pagar uma pessoa. Mas pode ser um estagiário pra começar.
Com a chegada dessa pessoa, tenho de continuar vendendo, fazendo as rotinas e agora também preciso ensinar o novo contratado. Teoricamente, ensinar tudo do zero, pois ele está no 3º período de contabilidade e sequer sabe o que é ISS.
Por sorte, o estagiário se mostra bom de serviço, a ponto de você soltar as coisas na mão dele e focar loucamente na frente comercial.
Alguns meses depois, mais um problema de atraso. Pra resolver, decido agora culpar o sistema, que travou e não "soltou a guia".
E, nessa luta diária de buscar cliente, rodar sistema, ensinar o trabalho e um errinho aqui e outro ali, fui crescendo e me especializando não só em contabilidade, mas também em criar mentirinhas "redutoras de constrangimento".
Fui acumulando uma experiência tão grande que, vira e mexe, o pessoal do escritório me procura para resolver uma coisa que ninguém conseguiu desembolar. Porém, passam a me procurar também para contornar o cliente que tá com a CND travada, porque deixamos de mandar o ISS no prazo certo.
Essa vida de contador é maravilhosa. Abrir empresas, ajudar empresários a projetar seu negócio, organizar com eles as rotinas e analisar balanço e resultado não tem preço que pague. Agora, ser expert em mentiras nunca foi meu desejo, e isso me consome. Me consome tanto que cada mentira me custa um fio de cabelo a menos.
Com isso, o tempo vai passando, o escritório crescendo, já na casa dos cento e poucos clientes, e eu com o cabelo parecendo piscina de criança, porque já dá pra ver o fundo.
Um belo dia, chegando tranquilamente ao escritório, sou parado no corredor pelo ex-estagiário, agora meu coordenador, com a frase que sempre gela meu coração: "Chefe, precisamos conversar sobre uma coisa!"
Ele me mostra que o assistente recém-contratado entregou a ECF atrasada e que temos de resolver aquilo logo, pois o cliente está precisando da CND para apresentar numa licitação. A multa pelo atraso foi um pouco salgada. Ficou em 22 mil reais.
Naquele momento, o mundo parou ao meu redor. As pernas enfraqueceram, a boca ficou entreaberta, parecendo criança quando tá impressionada, além do olhar vazio, como se minha capacidade cognitiva tivesse sido desligada.
Após alguns instantes refazendo o download da alma no corpo, mesmo prometendo que preciso tirar o palavrão da minha vida, instantaneamente sai de mim um "Puta que pariu, João!".
Ele só me pede desculpas e fala que o controle falhou dessa vez.
Aqui a falha é grande. Falhou a pessoa que não entregou. Falhou o processo que não pegou aquele atraso. Falhou o coordenador que não conferiu a entrega. E eu falhei por não conseguir estruturar algo que não deixasse aquilo acontecer. Porque é isso que todo líder tem de fazer. Assumir a responsabilidade.
E, com essa bucha na mão, passo o dia preocupado, almoço preocupado, trabalho preocupado, vou pra casa preocupado, deito preocupado, durmo preocupado e até sonho preocupado.
No dia seguinte, quando chego ao escritório com mais um "recurso" muito bem elaborado na mente, o coordenador novamente me para no corredor, agora em desespero, sem saber o que fazer com o monte de ligações que o cliente fez querendo a CND. Só respondo, com muita paz no coração: "Na próxima, eu atendo."
Ligação que não demorou a chegar à minha sala. O telefone toca, é o cliente já desesperado. Parece que estava esperando eu chegar pra ligar.
Atendo a ligação e, depois do "Alô, bom dia!", os próximos 10 minutos são de puro desabafo. Ele xinga o menino do fiscal, xinga o coordenador, fala mal até do café forte que tomou aqui na última vez que visitou o escritório, fora o tanto de elogios que tece sobre a minha irresponsabilidade de deixar a coisa chegar àquele ponto. Diz que daquela forma não poderiam continuar com o contrato comigo e conclui com uma pergunta: "Por que minha CND não tá saindo?"
E, com a mentira na ponta da língua, respiro fundo e decido ser sincero. Assumo o erro, digo que minha empresa falhou e que iria resolver tudo. Em no máximo dois dias a CND dele iria sair e, caso ele realmente quisesse tomar a decisão de trocar de contabilidade, nos entenderíamos.
E, antes que o coordenador, que acompanhava estarrecido aquela cena, falasse algo comigo, já lhe dou as diretrizes: "Pede pro pessoal do financeiro subir no banco essa multa, que eu vou aprovar aqui o pagamento!"
Mesmo com o bolso vazio, o coração estava leve. Crescer com mentiras não vale a pena. Melhor aceitar a falha e buscar corrigi-la. Isso conserva a saúde e os poucos fios de cabelo que me restam!
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